A iniciativa visa ampliar a capacidade de resposta e a precisão das informações repassadas à população

Reafirmando o compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços públicos e o cuidado com o cidadão, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) promoveu, nesta quarta-feira (18), uma oficina técnica voltada à capacitação dos teleatendentes da Central de Atendimento 155.

A iniciativa teve como foco o alinhamento de informações sobre contratos e convênios firmados pelo Governo do Estado, ampliando a capacidade de resposta e a precisão das informações repassadas à população.

A oficina foi conduzida pela coordenadora de Contratos e Parcerias da CGE, Elayne Cavalcante, que apresentou as principais diferenças entre os instrumentos de formalização de parcerias, além de orientar sobre a correta utilização da plataforma Ceará Transparente para consulta e dados dos contratos e convênios.

“Nosso objetivo é assegurar que as informações sobre contratos e convênios estejam acessíveis e sejam compreendidas de forma clara pela população. Quando capacitamos os teleatendentes, estamos fortalecendo a transparência e garantindo um atendimento mais qualificado e eficiente ao cidadão”, destacou Elayne Cavalcante.

Também participou da atividade a orientadora da Célula da Central de Atendimento 155, Zeneide Araújo, que ressaltou a importância da qualificação contínua dos profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público. “A capacitação permanente das equipes é essencial para garantir um atendimento cada vez mais humanizado, preciso e alinhado às necessidades da sociedade. Investir nos profissionais é investir na qualidade do serviço prestado ao cidadão”, afirmou.

A Central de Atendimento 155 é um dos principais canais de comunicação entre o cidadão e o Governo do Estado, recebendo demandas de Ouvidoria e Acesso à Informação. O serviço se destaca pelo atendimento humanizado e pela sua relevância na promoção da transparência e do controle social, aproximando o Estado da população e fortalecendo a participação cidadã em todo o Ceará.

Serviço

Central de Atendimento Telefônico do Estado
Número: 155
Segunda a Sexta, de 7h às 20h
www.cearatransparente.ce.gov.br